1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Minh Hằng cung cấp, bao gồm:

• Máy tính – thiết bị văn phòng
• Hệ thống camera giám sát
• Thiết bị mạng – thiết bị điện thông minh
• Linh kiện và phụ kiện đi kèm
• Thiết bị ngoại vi

2. Nguyên tắc bảo hành

• Sản phẩm chính hãng, bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Thời gian bảo hành theo từng sản phẩm và được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
• Minh Hằng hỗ trợ tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh chóng, đúng quy trình.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Có tem bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

4. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa không đúng kỹ thuật.
• Sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn.
• Hư hỏng do thiên tai, môi trường đặc biệt.

🔹 Đối với máy in màu, máy photocopy

• Hư hỏng do sử dụng mực không chính hãng hoặc không đúng khuyến nghị của nhà sản xuất.
• Nghẹt đầu phun do để máy lâu ngày không sử dụng.
• Hao mòn linh kiện tiêu hao như trống, gạt, cụm sấy, cụm mực theo chu kỳ sử dụng.
• Hư hỏng do môi trường ẩm, bụi bẩn hoặc nguồn điện không ổn định.

🔹 Đối với hộp mực in (mực laser, mực in màu)

• Hộp mực đã qua sử dụng hoặc đã bóc tem.
• Mực in bị khô, tắc do bảo quản không đúng cách.
• Sử dụng sai dòng máy hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật.
• Hao mực trong quá trình sử dụng là hiện tượng tiêu hao tự nhiên, không thuộc diện bảo hành.

5. Thời gian xử lý

• Kiểm tra và phản hồi tình trạng trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Thời gian xử lý tùy theo mức độ sự cố và quy định của hãng từ 10-15 ngày không kể ngày nghỉ, lễ.
• Trường hợp cần thay thế linh kiện, Minh Hằng cam kết sử dụng linh kiện chính hãng.

6. Cam kết dịch vụ

• Xử lý minh bạch – rõ ràng.
• Tư vấn giải pháp tối ưu trong trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.
• Đồng hành lâu dài cùng khách hàng doanh nghiệp.